青島新聞網6月29日訊 當移動互聯和共享時代來臨，互聯網成為各行各業的基礎標配。隨著更多90后、00后的年輕人加入到志愿者行列，志愿服務和志愿組織的生長與發展也進入到一個全新的變革時期。互聯網思維、跨界融合、共享經濟、自體賦能這些多出現在商業領域的關鍵詞也開始向社會組織滲透，對直接面向一線社會終端的志愿服務、志愿者起到潛移默化的影響。跨界資源、革新技術、創新思維、復合人才等軟硬件讓志愿服務有了迭代升級、煥發新生的更多可能，為志愿服務的組織、系統、個人、團隊全面提升專業技能、工作績效和運營優勢創造了條件，從而能真正高效地回應日趨復雜的社會需求。共享時代，志愿服務的迭代升級大致體現在以下四個方面：

從計劃性、中心化管理控制轉向持續迭代試錯

原來在志愿服務組織里常用的計劃管理控制已然無法跟上時代變化的腳步，因為那需要有個前提——就是在做一件相對確定的事。在“互聯網+”和共享時代，需求、人員、目標、問題都在發生變化，無法像過去一樣通過周期性計劃制定管理體系達到既定指標。志愿服務組織也應向企業學習從原本的理念升級成為更加適合“互聯網+”時代的方式，那就是持續迭代試錯。

利用互聯網公益服務產品，幫志愿服務組織提升綜合能力

一直以來，多數志愿服務組織的綜合運營能力不足是全方位的。2008年汶川地震和北京奧運會，全國志愿服務組織和個人大量涌出并參與其中，在網上形成巨大傳播效應，中國進入全民公益的發展時期。短短幾年，志愿服務組織發展迅速，但整體水平還處于初級階段，綜合能力缺失明顯，主要包括：第一，組織能力建設短板太多，項目策劃、聯動資源、運營能力、績效評估和信息跟蹤都存在不足。第二，組織對長期戰略性投入沒有科學規劃意識，尤其體現在人力架構體系、財務管理能力、組織內部運營管理能力等方面。第三，公共關系能力薄弱。志愿服務組織普遍缺乏品牌構建意識，和政府職能部門、媒體、企業、公眾以及其他利益相關方打交道的能力都不強。線上、線下陸續出現的各種公益運營及信息服務產品或服務平臺幫志愿服務組織打開了眼界、拓寬了思路、提升了品牌形象，針對以上三個方面補了短板，盤活了更多社會資源，吸引了跨界人才并開始增強自我造血能力。

新技術、新媒體為志愿服務組織做品牌和傳播層面的賦能

新媒體以其新穎的傳播模式、富創意的內容輸出、低成本、低門檻讓志愿服務組織可以更方便高效地進行組織價值、活動理念的倡導。遠的如冰桶挑戰，近的如“騰訊公益”的一元購畫，沒有政府和商業的絕對傳播力量驅動，卻在社交媒體掀起狂潮，這是新媒體賦能為志愿服務帶來更好的傳播機會。

共享時代，外聯和傳播在志愿服務組織公共關系能力構建中更為重要

志愿服務傳播的利益相關方，并不只有公眾，還有志愿者、捐款人、企業、政府等，這些都是其價值傳播的對象。因此公共關系很重要，卻又恰好是大多數志愿服務組織的短板。這種短板主要體現在和利益相關方的低效互動上。總結來看，有以下三個原因：一是業內缺乏具有公共溝通戰略意識和水平的專業人才，二是缺乏戰略眼光和市場思維，沒有以傳播和勸募為目的的頂層設計智慧，三是對利益相關方的整合力度、深度和服務專業度都不夠。針對這些問題，如何為志愿服務組織做迭代優化和賦能？

設計系列針對專項能力的教育培訓課程，給志愿服務組織做能力框架的重新梳理。共享時代，專業的公益傳播和運營知識針對性更強，效能更大。志愿服務組織應該掌握以下多項專業能力：新媒體傳播、公益營銷、企業勸募、公益眾籌、公益危機公關、決策心態、公共心理學知識等。

培養專業的公益傳播和公共關系人才。很多大學生對志愿服務有興趣，但不知道如何介入。可以把他們下沉到優秀的志愿服務機構甚至企業里，通過實習的方式，交由專業的師資（業內專業老師和多領域跨界的老師共同組成）為他們打開視野、進行知識傳授和能力培訓。

加強跨界優勢資源整合，主動出擊，推廣自我品牌。志愿服務組織和志愿者要走出去，除了專注項目以外，需要主動對接各類型外部資源，學會發聲，學會聯動資源，學會為更多第三方創造價值，才會有更多資源回饋組織自身。

從有形的能源增值變成無形的信息和能力增值。在追求規模、書面成果和數據績效的同時，要延展思維到無形的信息、服務和能力增值。從趨勢而言，無形服務的價值會快速增長，成為不可忽視的價值增值來源。志愿者和志愿服務組織必須要跟上時代的步伐，拓展思路，多思考，多學習，求變求新才是常態。

互聯網和共享經濟已經并仍在顛覆人類生活的各個方面。網絡共生時代讓共享數據、共享信息、共享知識成為可能，而志愿服務也在新時代、新經濟的變革中與更多的資源鏈發生化學裂變，產生更加深遠的影響。

（作者系愛氧星互聯網公益傳播平臺創始人）

來源：中國社會報