啤酒節(jié)游客服務(wù)中心。

青島新聞網(wǎng)8月19日訊（記者 陳志偉）當(dāng)星光大道的燈光焰火在游客的歡呼中升騰的時候，當(dāng)啤酒大篷的激情狂歡在美酒佳肴中釋放的時候，當(dāng)鳳凰之舞的鳳凰火秀在炫目震撼中演繹的時候，金沙灘啤酒城北門主入口東側(cè)的游客服務(wù)中心明亮整潔，母嬰室溫馨舒適，廣播室緊張有序，游客絡(luò)繹不絕，工作人員忙碌著……作為本屆啤酒節(jié)的承辦主體，黃島發(fā)展集團(tuán)秉承“人文、便民”的宗旨，將這里打造成了游客在金沙灘啤酒城的溫馨之家，迎接來自世界各地的家人。

設(shè)立戶外咨詢 游客方便快捷

在金沙灘啤酒城北門主入口、東音樂廣場、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲和西二門入口等處，醒目設(shè)置了5個靚麗的白色環(huán)形戶外咨詢服務(wù)臺，在金沙灘啤酒城“三縱一橫”交匯處及東、西、北出入口等客流密集之處，為游客提供園區(qū)指引、客流疏導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)、廣播服務(wù)、客服熱線及應(yīng)急聯(lián)動等服務(wù)。

在游客服務(wù)中心、戶外咨詢服務(wù)臺免費為游客提供防暑藥品、日常醫(yī)療用品、雨傘租借、一次性雨衣、直飲水、手機(jī)充電等便民服務(wù)。游客服務(wù)中心內(nèi)外、金沙灘啤酒城小火車總站、鳳凰之珠大馬戲車站、星光大道南頭東西兩側(cè)共配套設(shè)置了6處便民服務(wù)設(shè)施，24小時免費為游客提供直飲水、手機(jī)充電服務(wù)。

10臺直飲水機(jī)和10個手機(jī)充電站幾乎從早到晚都圍滿了人，有的游客說：“以前出來玩，就擔(dān)心手機(jī)沒電聯(lián)系不上家人，有了便民設(shè)施以后真心覺著特別方便。”值得一提的是，園區(qū)內(nèi)的6處直飲水全部經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測，水質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)均符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

打造信息集散地＋移動百事通

金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心咨詢臺、熱線電話及5處戶外咨詢服務(wù)臺的工作人員及志愿者為游客耐心細(xì)致的解答園區(qū)功能、設(shè)施、交通、活動、演藝、美食、啤酒、票務(wù)等咨詢服務(wù)10萬余人次，日均接待游客電話咨詢數(shù)百人、現(xiàn)場咨詢2000余人次，高峰時可達(dá)3000余人次，為游客規(guī)劃游覽路線或體驗項目，同時提供英、俄、德、日、韓等外語咨詢交流服務(wù)，為游客提供園區(qū)游覽攻略、舌尖美食、休閑游樂、啤酒大篷、博覽小鎮(zhèn)等各類宣傳服務(wù)折頁十幾萬份。給迷路游客指明了路仍不放心還要親自送過去，獲得了眾多游客點贊，看著游客高興入園盡興而歸是游客服務(wù)中心工作人員最開心的事。

西安的田先生攜一家老小7口人來到啤酒節(jié)，站在鳳凰之舞大舞臺的咨詢服務(wù)臺前似乎不知從何問起，工作人員主動迎上前耐心詳細(xì)的為他介紹了啤酒城的布局分區(qū)及啤酒節(jié)的諸多亮點，田先生高興的說：“都說啤酒節(jié)服務(wù)做的周到，今天真是體會到了，真是美的很！”臨走不忘帶上啤酒城啤酒節(jié)的幾種宣傳折頁回酒店認(rèn)真看，第二天還要繼續(xù)逛啤酒節(jié)。

園區(qū)廣播綠色通道 滿足游客現(xiàn)場求助

啤酒節(jié)咨詢服務(wù)組組長王玉香介紹說，游客服務(wù)中心的廣播室是整個園區(qū)廣播和大屏幕總控室，啤酒節(jié)期間為尋人尋物、失物招領(lǐng)、游客安全提示等廣播服務(wù)開通了綠色通道，游客無論是通過熱線電話或現(xiàn)場求助，廣播室一定第一時間回應(yīng)。

7月22日下午游客中心接到求助電話，在啤酒文化博物館的2樓有人突發(fā)急性腸胃炎需要馬上就醫(yī)，工作人員立即為游客緊急撥打了120及聯(lián)絡(luò)駐場醫(yī)療救助站，一直到確認(rèn)120已經(jīng)到達(dá)并施行救治才放心；來自邯鄲的劉先生在這里找到了自己的蘋果手機(jī)；來自北京的曹先生在這里找到了自己的車鑰匙；來自河北的房先生在這里找到了落在觀光車上的隨身行李；來自濱州的秦女士在這里找到了自己心愛的粉色太陽傘……開幕至今咨詢服務(wù)組累計免費發(fā)布尋人尋物及失物招領(lǐng)廣播300余人次，眾多游客在此獲得幫助。

分布在啤酒城的游客服務(wù)中心。

關(guān)愛特殊人群 周到服務(wù)最貼心

游客服務(wù)中心內(nèi)部專門配備了20平方米的母嬰室，室內(nèi)配置了三處粉綠色的尿布臺、兩臺粉紫色的嬰兒車、兩排舒適的哺乳沙發(fā)、一臺冷熱飲水機(jī)、隔尿墊等一次性母嬰用品。在此可以為寶寶哺乳、休息、換尿布、沖泡奶粉及免費租借嬰兒車等服務(wù)。嬰兒車、尿布臺、一次性隔尿墊等設(shè)施倍受寶媽們的歡迎，每天使用最高可達(dá)30余人次；游客中心和戶外咨詢服務(wù)臺均配備了輪椅和拐杖，免費為殘疾人、老人或傷病患者的出行提供無障礙設(shè)施；應(yīng)急藥箱里配備藿香正氣水等防暑藥物及創(chuàng)可貼等日常醫(yī)療物品，力爭為游客營造了舒心放心的游覽環(huán)境。

為了讓駕車前來的游客能夠狂歡暢飲，園區(qū)內(nèi)還設(shè)置了3處代駕服務(wù)點，由游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂廣場靠近P2停車場處、西二門入口處以及P1停車場，配備了平日每天至少100名代駕司機(jī)，周末夜間最高可達(dá)300人的輪值駕駛員隊伍。

不管烈日和風(fēng)雨，平均日行3萬步以上，襪子磨破了，腳上起了泡長了繭，文化衫濕了干、干了濕，帽檐上泛出白色的鹽漬，這是啤酒節(jié)咨詢服務(wù)組組長王玉香給記者粗略的介紹了一下工作狀況。

哪家的女孩不愛美？游客服務(wù)中心的女孩們卻個個都是行走在啤酒城艷陽下的鏗鏘“黑玫瑰”，她們有的人早上出門時候孩子還在熟睡，凌晨回家的時候孩子已然進(jìn)入夢鄉(xiāng)；有的人和老母親住在一棟樓一個單元天天從門前走都未曾進(jìn)去過；有的人孩子發(fā)著燒陪伴了一夜，第二天仍然微笑著站在崗位上；她們堅持只要游客在園區(qū)，服務(wù)就不打烊，只要游客有需求，保證隨叫隨到，沒有固定的下班時間，游客服務(wù)中心總是在北門為晚歸的游客留下一盞安心的燈。甚至凌晨2點，她們也會從歸家的途中折返，只為讓游客早一點取回丟失的背包。