青島新聞網(wǎng)7月22日訊 2022年，青島市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局立足于用戶(hù)視角，拓展優(yōu)化政務(wù)服務(wù)掌上辦，不斷推動(dòng)辦事服務(wù)由政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造智慧便捷政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升群眾獲得感，對(duì)“愛(ài)山東”青島分廳進(jìn)行了3.0版本的全面優(yōu)化升級(jí)。

專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)新場(chǎng)景便民利企再升級(jí)

在3.0版本，“愛(ài)山東”青島分廳更加注重服務(wù)聚合，立足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的需求，從民眾及企業(yè)兩個(gè)角度推出“惠民”“利企”兩個(gè)專(zhuān)區(qū)，不僅為個(gè)人（尤其是特殊群體）提供高頻服務(wù)入口，也為各行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)提供便捷的服務(wù)入口，“惠民”專(zhuān)區(qū)包含群眾常用的疫情防控、五險(xiǎn)一金、婚育服務(wù)、教育考試等民生服務(wù)；“利企”專(zhuān)區(qū)包含企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)辦理、融資信貸等企業(yè)發(fā)展常用服務(wù)。

此外，“愛(ài)山東”青島分廳3.0上線了“一鍵亮碼”功能，用戶(hù)在手機(jī)桌面長(zhǎng)按“愛(ài)山東”APP圖標(biāo)即可一鍵亮碼和掃碼。同時(shí)，用戶(hù)可將重點(diǎn)應(yīng)用服務(wù)在手機(jī)桌面自行創(chuàng)建快捷入口。

為了讓老年人更好地享受數(shù)字紅利，“愛(ài)山東”青島分廳上線了“老年關(guān)懷專(zhuān)區(qū)”，在新版本中不斷優(yōu)化升級(jí)，用戶(hù)可一鍵切換“老年模式”。“老年模式”經(jīng)過(guò)適老化改造，采用大號(hào)字體、高對(duì)比度、極簡(jiǎn)交互方式，支持語(yǔ)音搜索，并提供養(yǎng)老服務(wù)、健康碼和行程卡等方便老人生活的高頻服務(wù)，讓老年人線上辦事更簡(jiǎn)單高效。

為全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一件事”工程，“愛(ài)山東”青島分廳3.0以企業(yè)和群眾眼中“一件事”為導(dǎo)向，梳理形成“一件事”主題集成服務(wù)場(chǎng)景，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景范圍建設(shè)一件事辦理專(zhuān)區(qū)，通過(guò)減材料、減環(huán)節(jié)、減流程，降低用戶(hù)辦事成本，提升服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度。并依據(jù)省內(nèi)“雙全雙百”服務(wù)事項(xiàng)，整合個(gè)人和企業(yè)的全生命周期應(yīng)用服務(wù)專(zhuān)區(qū)。 

智能觸達(dá)新體驗(yàn)功能玩法新上線

“愛(ài)山東”青島分廳3.0升級(jí)后，增加了生物識(shí)別、語(yǔ)音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等新技術(shù)，讓服務(wù)體驗(yàn)更暢快、更智能。在登錄方式上，增加生物識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等方式登錄。為方便用戶(hù)尤其是老年人等特殊人群更快找到服務(wù)，新版本接入語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)，且支持方言識(shí)別，可直接通過(guò)語(yǔ)音查找對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，新版本可為用戶(hù)智能推薦關(guān)聯(lián)服務(wù)。

為有效疏解企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理“咨詢(xún)難”的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，“愛(ài)山東”青島分廳3.0正式上線了智能客服功能，7*24小時(shí)自動(dòng)化客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、人工客服轉(zhuǎn)接、問(wèn)題應(yīng)用一鍵跳轉(zhuǎn)咨詢(xún)、語(yǔ)音識(shí)別輸入…這些都能及時(shí)為用戶(hù)答疑解惑。并推出“魯小智”卡通形象，在客戶(hù)端中展示兩種交互形態(tài)，一為站立形態(tài)，二為收起形態(tài)。站立形態(tài)佩戴耳機(jī)、上衣配有客服文字，易于用戶(hù)理解其智能客服的角色；收起形態(tài)在用戶(hù)不需客服服務(wù)時(shí)隱藏在側(cè)邊，點(diǎn)擊可喚出，不影響用戶(hù)正常瀏覽操作。

為不斷提升“愛(ài)山東”APP的趣味性，新版本搭建了積分商城體系，通過(guò)設(shè)置積分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高用戶(hù)的持續(xù)活躍留存以及對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)應(yīng)用的推廣宣傳，提升愛(ài)山東移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整體粘性。未來(lái)，“愛(ài)山東”青島分廳將重點(diǎn)考慮豐富積分使用場(chǎng)景，提供更多積分玩法，為用戶(hù)帶來(lái)更多趣味體驗(yàn)。

加快數(shù)據(jù)資源整合推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)

據(jù)介紹，“愛(ài)山東”青島分廳以“便民為本”“利企為要”推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)將不同來(lái)源、不同標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行移動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一技術(shù)改造，納入統(tǒng)一用戶(hù)體系。一方面著眼民生聚焦民生服務(wù)，上線“老年關(guān)懷專(zhuān)區(qū)”，攜手跨越“數(shù)字鴻溝”，接入義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)招生報(bào)名“零跑腿”，破解教育入學(xué)報(bào)名痛點(diǎn)堵點(diǎn)；一方面著眼企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)辟營(yíng)商服務(wù)專(zhuān)區(qū)，接入“政策直通車(chē)”、企業(yè)全生命周期等營(yíng)商利企應(yīng)用，普惠更多企業(yè)；一方面著眼電子證照擴(kuò)展亮證場(chǎng)景，省市電子證照系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)對(duì)接，支持電子證照跨層級(jí)、跨區(qū)域共享調(diào)用。

本次“愛(ài)山東”青島分廳3.0的全面升級(jí)是青島市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局在推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)的又一階段性成果，未來(lái)，青島市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局將繼續(xù)加速推進(jìn)服務(wù)型政府職能轉(zhuǎn)變，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷地對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了全新升級(jí)改版，提高并刷新青島辦事“新速度”。