青島新聞網(wǎng)7月11日訊（記者 張曉楠）為進(jìn)一步優(yōu)化社保信息查詢服務(wù)，在為群眾提供網(wǎng)上、掌上、窗口、就近等多元化查詢渠道的基礎(chǔ)上，青島市人力資源和社會(huì)保障局聚焦群眾需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，上線“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要社保信息的及時(shí)提醒和精準(zhǔn)告知，更好地維護(hù)和保障廣大參保人的社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益。

聚焦群眾需求，推出“便民服務(wù)”新舉措

近年來，參保人在達(dá)到法定退休年齡辦理退休時(shí)，發(fā)現(xiàn)社保費(fèi)欠繳、繳費(fèi)基數(shù)與本人工資不一致等問題，但因時(shí)間久遠(yuǎn)、企業(yè)注銷等原因無法補(bǔ)繳社保費(fèi)，造成了參保人社保權(quán)益受損、延誤退休等情況發(fā)生。

聚焦群眾切身利益，青島市人力資源和社會(huì)保障局從小切口、微服務(wù)入手，創(chuàng)新推出“社保相伴”業(yè)務(wù)消息提醒服務(wù)，根據(jù)參保人的年齡、參保狀態(tài)、累計(jì)繳費(fèi)年限等信息，通過大數(shù)據(jù)比對(duì)分析，將群眾關(guān)心關(guān)注的社保權(quán)益信息，定制化、精準(zhǔn)化推送給本人，更好地維護(hù)參保人的社會(huì)保險(xiǎn)知情權(quán)和參與權(quán)。參保企業(yè)和個(gè)人登錄“青島Ai人社”微信公眾號(hào)并關(guān)注后，點(diǎn)擊左下角的“我要……”、點(diǎn)擊“消息訂閱”，選擇訂閱方式并驗(yàn)證后，即可享受“隨身秘書”般的貼心提醒服務(wù)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建“主動(dòng)服務(wù)”新模式

“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒系統(tǒng)會(huì)在參保人登記、停保、漏繳、斷保時(shí)，自動(dòng)將定制化的個(gè)人社保信息提醒消息即時(shí)發(fā)送至參保人手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)社保信息“被動(dòng)查詢”向“主動(dòng)告知”轉(zhuǎn)變。目前，已上線的提醒服務(wù)包括企業(yè)提醒和個(gè)人提醒。其中，企業(yè)提醒包括社保政策提醒；個(gè)人提醒包括：企業(yè)職工（靈活就業(yè)人員）參保登記提醒、企業(yè)職工（靈活就業(yè)人員）停保提醒、參保人員登記信息變更提醒、停保人員繳費(fèi)基數(shù)及繳費(fèi)年限提醒、臨近退休參保人中斷繳費(fèi)提醒、社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度提醒。

個(gè)人提醒具體內(nèi)容主要包括參保基本信息、繳費(fèi)年限、繳費(fèi)基數(shù)、個(gè)人賬戶等。比如，在參保企業(yè)為職工辦理停保后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將職工在該單位的繳費(fèi)月數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)等信息發(fā)送到職工本人手機(jī)端，提醒其核對(duì)是否存在漏繳社保費(fèi)情形，是否存在繳費(fèi)基數(shù)與本人工資不一致而少繳社保費(fèi)情形；在參保人臨近退休時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)是否存在中斷繳費(fèi)的信息發(fā)送到職工本人手機(jī)端，提醒其及時(shí)補(bǔ)繳應(yīng)保未保或應(yīng)繳未繳的社保費(fèi)。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，打造“暖心服務(wù)”新場景

“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒服務(wù)自7月1日上線試運(yùn)行以來，已向企業(yè)和個(gè)人累計(jì)發(fā)送定制提醒消息3200余條，通過主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)服務(wù)，搭建了政府、用人單位與群眾之間多維度溝通橋梁。一方面，通過主動(dòng)告知，方便用人單位和個(gè)人及時(shí)知曉申辦的社保業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展，進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，通過提前告知，有利于參保職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)用人單位漏繳、錯(cuò)繳、少繳社保費(fèi)問題，及時(shí)向用人單位主張權(quán)益，避免將當(dāng)前簡單問題演變?yōu)闅v史遺留難題，更好地維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)各方參與者的合法權(quán)益。

下一步，青島市人社部門將深入貫徹落實(shí)《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦條例》，從參保企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，不斷完善“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒服務(wù)功能和信息內(nèi)容，以更加人性化、精細(xì)化、有溫度的社保服務(wù)進(jìn)一步提升群眾的獲得感和滿意度。