□青島日報/觀海新聞記者 余博

本報11月11日訊 今年3月份以來，青島市開展了“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，旨在聽民聲、知民意、解民憂、紓民怨、聚民智、暖民心。截至11月7日，“三我”活動共受理206萬多件訴求，主要涉及消費糾紛、城市建設、交通秩序、城市管理等方面，辦結率達到98.55%，滿意率95.76%。

每個訴求都被傾聽，每個建議都受重視。自今年3月5日活動啟動以來，青島不斷健全完善“三我”活動流程機制，目前，“三我”活動已初步建立起受理、辦理、反饋、監督“四位一體”機制。“家里的事家人商量著辦，青島的問題就在青島解決”的社會共識有效凝聚，共建共治共享的社會治理共同體正加速形成。

青島還出臺政策，凡涉及重大民生事項，對經濟社會發展有重大影響、涉及重大公共利益或者社會公眾切身利益的其他重大事項，決策前應通過“三我”活動平臺聽取群眾意見建議。

為最大限度地擴大“三我”活動覆蓋面，增強群眾獲得感，青島還出臺相關意見，全面推動“三我”活動進村居、進企業、進學校、進醫院、進站點、進工地、進市場、進廣場、進酒店、進景區。做到對群眾反映的訴求問題，一件不落照單全收。首接部門主動協調，責任單位密切配合，明確解決時限，堅決杜絕相互推諉、不管不問。

在“三我”活動縱深推進的背景下，各區市沖著“難點堵點痛點”去，拿出自己的創新舉措廣開言路，更好地傳民聲、聚民智，形成了各具特色又務求實效的“區市路子”，解決了一大批市民訴求。市北區在“黨群e家”平臺開設“三我”活動專欄；城陽區在城陽市民中心設置“找茬”窗口；李滄區聘請55名“群眾體驗官”，推動民聲民意和工作部署及時準確上傳下達等。

如今，市民通過市長信箱（人民網市長留言板）、青島日報社、市廣播電視臺等渠道反映的問題，均納入12345政務服務熱線平臺流轉，政媒互動的創新打法，形成了媒體監督和行政手段高效聯動的“新矩陣”。“以往我們受理的問題通過媒體曝光后，就等著相關單位回復，因為我們沒有職責去督辦，現在，報社和12345熱線平臺打通了，更利于群眾所反映問題的高效解決。”青島日報監督熱線接話人員深有感觸地談道。

同時，青島對市12345政務服務熱線收集的問題進行身份編碼，明確了承辦單位和具體辦理人，建立了可追溯臺賬，無論群眾是通過哪個渠道反映的問題，12345政務服務熱線平臺都可實現統一轉辦、督辦和反饋回訪。

市12345政務服務熱線回訪督辦中心主管楊宇婷介紹，市12345政務服務熱線作為“三我”活動主平臺，收到市民反映問題后會第一時間轉辦責任單位落實。一般情況下，責任單位會在五個工作日辦理完畢并與市民聯系溝通。同時，熱線會對市民進行回訪，回訪中市民表示滿意的事項將予以辦結歸檔；對市民表示不滿意的事項及時退回有關部門，要求其繼續辦理，并跟蹤辦理進展，力爭群眾合理訴求得到圓滿解決。