????“叮鈴鈴——”一聲清脆急促的電話鈴聲在靜謐的大廳響起，此時，青島市12319服務熱線受話大廳里的鐘表指針指在凌晨3：42分。

????“您好，12319熱線79號客服代表為您服務，請問有什么可以幫您？”

????“我家的水管爆裂了，水流了一地，麻煩你找人來給看一下吧。”電話里傳出了一位女士焦急的聲音。

????“請問您的家庭住址？聯系電話……好的，我已記錄好，請您先關閉好自家的水閥，

????……

????此時，窗外鞭炮聲聲，舉國歡慶。當人們都在家團圓，舉杯同慶，沉浸在歡聲笑語之中時，青島市12319服務熱線的值班話務員堅守在自己的崗位上，以微笑的聲音、真誠的服務接聽每一個來電，為島城千家萬戶提供快速、高效、準確、便捷的服務。

????節日期間的夜班班長張東平還沒有從白天的勞累中修整過來。這兩天，為了接待來自香港、北京、上海的親戚朋友，已過不惑之年，身體也不好的張東平，身心愈發疲憊。“雙節”長假是一次難得的休息機會，張東平也盼望著能和家人團聚，好好招待、陪伴來青過節的親戚。可張東平明白，越是節假日，市民日常生活越需要一個優質高效的服務平臺做后盾。

????在準備好了豐盛的節日晚餐后，張東平讓丈夫在家“坐鎮”，招呼客人，自己便與可親可敬的熱線姊妹們并肩，在靜謐的熱線大廳，共同度過美好的夜晚，隨時為每一位需要幫助的市民提供高質量的服務。“?在這樣美好的夜晚，能為需要幫助的市民提供服務和幫助，也算是我們送給市民朋友的一份特殊的節日禮物。”張東平說。

????作為青島市市政公用局對外服務的重要窗口，青島市12319服務熱線負責受理市民關于供水、供氣、供熱、市政排水、環境衛生等行業的信息，肩負著為群眾排憂解難，方便市民日常生活的重任。“兩節”期間，熱線全體員工，國慶期間不休息，做好充分準備，確保電話、信息渠道24小時暢通，隨時解答和受理市民的困難和問題，并提供優質貼心服務。10月1日至6日下午兩點，該熱線累計接到市民來電12405個，值班話務員第一時間聯動相關行業職能部門，對市民提到的有關問題進行了妥善的處理，為島城千家萬戶提供快速、高效、準確、便捷的服務，確保廣大市民過上了一個歡樂、祥和、平安的節日。

????本報記者??沈俊霖???本報通訊員??姜?玉

????2009年10月8日 青島日報 第一版