消保委稱】不合理但不違法

    隨后，記者與青島市消費者權益保護委員會取得了聯系。消保委的工作人員告訴記者，目前島城許多的大型手機賣場“先付錢，再看貨”的做法的確存在，這在一定程度上損害了消費者的知情權。但目前，我國法律中還沒有對消費過程中付費、驗貨的先后順序做出過明確規定，因此，手機賣場的做法雖不合情理，但卻并非明令禁止的違法行為，相關部門難以約束。

    而對于潘女

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    本報7月27日訊（記者 管慧曉）從青島市12315指揮中心獲悉，2010年上半年該中心共受理咨詢、申訴、舉報28759件，為消費者挽回經濟損失189.7萬元。其中手機投訴首次告別投訴榜榜首。

    據介紹，隨著手機越來越多地成為大眾消費品，有關手機的申訴舉報電話日漸增多，手機一直是投訴的焦點所在。2008年青島手機投訴1050條，占總投訴量的14.89%；2009年投訴497條，占總投訴量的10.64%。手機投訴已經連續8年占據投訴“頭把交椅”。總體來看，問題主要集中在質量問題和售后服務兩個方面，分別占總受理量的42.29%和49.91%。而手機問題主要集中在：部分經營者以舊充新虛假宣傳，商家曲解三包規定逃避三包責任，用人為損壞做“擋箭牌”推脫責任，不提供維修單據以及不履行全國聯保等責任。

    而今年一季度手機投訴量為173條，占總量比例下降到8.94%。據介紹，鑒于手機投訴長期居高不下的問題，今年5月工商部門以約談的方式對群眾反映較大、投訴較多的諾基亞、三星、摩托羅拉、LG和索愛五個手機品牌的售后服務部門進行了行政指導，探討如何進一步提高手機售后服務質量、切實維護消費者權益問題。各手機品牌售后服務部門對通報情況均表示接受，表示要認真對照整改。

    此外，針對手機申訴舉報問題，工商部門要求市場主辦單位加強對二手手機經營活動的管理，嚴格審核經營者主體資格，定期把消費者投訴反映的問題加以整理書面通報給各企業經營戶，并督促抓好整改。據了解，相關部門還將在電信產品市場逐步建立健全行業規范相關制度，并成立相應的行業小組、行業協會。這些措施，也使手機投訴這個“老大難”開始出現好轉。據最新統計，上半年手機投訴終于讓出第一的位置。記者 管慧曉