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名牌是物質文明、精神文明建設高度發(fā)展的標志。在青島,服務名牌已經成為這個城市不可分割的一部分,一個個服務名牌就是一張張亮麗的城市名片,讓青島這個品牌之都煜煜生輝。
時光荏苒,服務名牌的活動轉眼已開展了十幾年。回顧走過的道路,青島市的服務名牌創(chuàng)建碩果累累。
青島作為最早在中國提出經濟發(fā)展“名牌戰(zhàn)略”的城市之一,在經濟領域大力開展創(chuàng)名優(yōu)產品活動,不斷做大做強現(xiàn)有品牌,恢復和挖掘歷史品牌,出現(xiàn)了一批象海爾、青啤、海信、雙星、澳柯瑪享譽世界的品牌，也為“品牌戰(zhàn)略”延伸、輻射提供了借鑒。
1993年,青島市在窗口行業(yè)開展了以“創(chuàng)優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務,做文明市民”為主要內容的“三優(yōu)一做”活動,基層單位紛紛結合實際設計開展了一些以提高服務質量為主要內容的“名牌項目”和“名牌活動”。海爾集團的“真誠到永遠”就是將產品名牌延伸到售后服務,將企業(yè)管理經驗延伸到市場服務領域。1995年,青島交運集團在青島長途汽車站發(fā)起了“情滿旅途聯(lián)手大行動”,打造的“情滿旅途”服務品牌成為當時聞名全國的交運品牌。青島客運段“青京”列車打出了“海之情”服務品牌,成為從青島到北京之間的一個傳播青島文明的流動窗口……在這些企業(yè)的帶動下,爭先進、創(chuàng)一流的品牌意識在青島蔚然成風。
青島市文明委提出“有形的產品可以創(chuàng)名牌,無形的服務也可以創(chuàng)名牌”的理念,并將其稱之為“服務名牌”。中共青島市委市政府在1999年創(chuàng)建全國文明城市的實施意見中正式提出了實施精神文明建設名牌戰(zhàn)略的要求,在全市各行各業(yè)中開展了“創(chuàng)服務名牌,樹青島形象”活動。服務名牌創(chuàng)建,由最初模糊的、自發(fā)的意識上升為一種理性的自覺的行動。
2000年,青島市精神文明建設委員會在廣泛開展創(chuàng)建活動的基礎上,評選出海爾“真誠到永遠”、交運集團“情滿旅途”、青島客運段“海之情”、海濱食品有限公司“海濱小金”、公交集團“公交張鋒”、市政公用局“98111”(今12319)服務熱線等第一批6個青島市服務名牌,在社會上引起強烈反響。在這些服務名牌的帶動下,2002年、2004年、2006年,2009年，青島市又相繼評選出第二批5個、第三批12個、第四批17個第五批18個服務名牌。為推動青島的經濟社會發(fā)展、提升青島在國內外的形象和城市核心競爭力、發(fā)揮了重要作用。
為規(guī)范服務名牌的管理工作,保證創(chuàng)服務名牌活動持續(xù)健康發(fā)展,青島市2002年即制定出《青島市服務名牌創(chuàng)建暫行管理辦法》,通過測評體系、專家評審等措施，逐步規(guī)范、完善了服務名牌測評、命名工作,并建立起動態(tài)管理機制,重在創(chuàng)建過程和創(chuàng)建命名后的保持,確保服務名牌的活力。
服務名牌活動的開展得到了各基層單位的積極響應和參與,創(chuàng)建活動從最初與人民群眾生活密切相關的窗口行業(yè)逐步延伸到了全市各個層面各個部門,現(xiàn)在拓展到包括黨政機關在內的所有窗口行業(yè)和社區(qū)農村。
青島創(chuàng)造品牌,品牌提升青島。青島的“名牌的故事”,為自己贏得了世界的尊重和贊譽。2005年11月6日，經中共中央宣傳部批準，經評審委員會審定，青島市被授予“中國品牌之都”。
青島通過舉辦奧帆賽打造“帆船之都”、通過舉辦國際小提琴比賽打造“音樂之島”、通過建立鳳凰島影視基地、長久舉辦中國電影金鳳凰獎打造“影視之城”。如今，他們有“青島國際啤酒節(jié)”這樣亞洲最大的品牌節(jié)會，有全國著名公益品牌“微塵”，有金牌工人許振超。今年七一前夕，青島市委組織部召開新聞發(fā)布會，通報了創(chuàng)建"島城先鋒"黨建品牌的創(chuàng)建情況。從產品品牌到服務品牌，從政務品牌到黨建品牌，從城市品牌到品牌城市……青島人的品牌意識就這樣不斷演繹出新的故事。
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