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平板電視過保維修亂象:維修價超過銷售價

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青島新聞網 2010-09-06 10:28:19 IT時報 現有新聞評論      新聞報料

????上期《IT時報》曾報道了目前平板電視在三包期中呈現的種種亂象,而隨著《IT時報》記者進一步的跟蹤調查發現,一旦超過包修期,消費者更是“人為刀俎我為魚肉”,維修價格高、同一問題不同價格、小題大做等過保后出現的問題,困擾著不少平板電視的消費者。

????怪象一:維修價超過銷售價

????平板電視維修費高,甚至“修比買貴”的情況一直為消費者所詬病。在平板電視維權群中,記者發現不少網友埋怨維修

費太貴,更換后的新零部件包修期只有一個月;也有網友表示,自己家46英寸某品牌液晶電視機的顯示屏壞了需更換,廠家開出的價格是8700元,而市場上一臺彩電才賣7800 元;甚至有網友說一年內花錢修了3次,一個小問題花了三四千,因而有人情愿把電視“晾著”而不去修理。

????大連網友“墨竹”告訴《IT時報》記者,自己家中的電視機一開機就自動關機,“隨便修一修就要1000多元,修完不知道又可以用多長時間,總不能過幾個月壞了又花1000多元修吧,我看市場上和我家電視差不多的新機器才4000多元,所以干脆就放在那不修了。”《IT時報》記者獲悉,目前僅有南京、上海等少數城市出臺過平板電視保外維修價格服務表,規定了檢修費、調試等服務費及上門費標準。然而上海市交電家電行業協會副秘書長李錫鴻坦言:“此標準也只是個參考標準,并不具有強制力,對于不同零部件的價格,只能廠家規定,協會也不可能推出相應的價格參考。”

????怪象二:官方維修店也可以討價還價

????同一地區,同一問題,廠家維修價不同,甚至可以討價還價?是的,《IT時報》記者發現,不少品牌特約維修店的開價也難以讓人信服。

????福建泉州的吳先生告訴記者,自己家中的LG 電視機主板壞了,打電話給LG客服,工程師上門檢查完之后說要1200元,“由于維修時服務不好,我說要投訴他們,他們怕投訴,就讓我在維修單上寫好評,而價格從1200元降到了950元,”吳先生告訴《IT時報》記者,“新主板的包修期是一個月,后來給我升級到包修3個月。”

????記者為此致電 LG客服,客服人員告訴記者,LG的維修價是全國統一的。記者不禁疑惑,既然是統一的,為何可以砍價呢?同一個問題,為什么有不同的處理方法,這不禁讓人質疑,到底消費者該享受怎樣的維修服務?

????怪象三:小問題變成大毛病

????家電維修屬于專業技術,打開電視蓋,普通老百姓大多一看復雜的電路板就暈了,這便給了維修店可乘之機。重慶的用戶阿飛表示,自己電視過保后主板壞了,請維修人員上門來檢查,打開電視機后蓋后,維修人員象征性地測了測主板電壓,“前后也就3分鐘,感覺就是敷衍,測完就說主板壞了,要換一個新主板,”阿飛表示,“而換一個主板就要1000多元。”

????阿飛擔心,主板上那么多零部件,很有可能只是某一個電阻或者電容壞了,換一個也就幾塊錢或者幾十塊錢,如果換主板,1000多元就沒了。

????中國家電維修協會副會長郭赤兵告訴《IT時報》記者,不少用戶的液晶電視顯示屏變黑,有的只是因為顯示屏內的背光燈壞掉,從技術上講,只要換個背光燈就可使顯示屏完好如初,但廠家多采取換屏的方式進行維修,讓消費者白白多花了“銀兩”。一個專做維修的業內人士也向記者透露,很多電視維修企業的原則是,不管啥毛病,把小問題變大,換個新部件,這樣就“財源滾滾來”了。

????盡管此前中國家電維修協會出臺了《平板電視接收機安裝和維修服務技術規范》,但只是技術上的規范,對于這種“小題大做”的情況,很難控制。郭赤兵表示,將聯合家電企業及有關政府主管部門,加強整頓和規范家電維修服務市場秩序,同時加快建立家電服務維修市場準入監管機制,提高市場準入門檻。

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