遞丟3000元相機只賠300元

    市民周先生曾向記者投訴，他通過快遞給朋友寄去一臺相機，但貨物寄出后朋友一直沒有收到。周先生多次聯系快遞公司后，對方最終確認貨物可能在分揀時遺失。“我這臺相機3000多元，他們說只能按照郵費的5倍來賠償，也就是只有100元錢?！敝芟壬f，自己當時就表示不同意，但快遞公司稱他當時沒有保價，所以只能這樣賠償?！翱爝f時，根本沒有人和我提還需要‘保價’這事?！敝芟壬f。

    記者調查發現，根據快遞公司規定，“如果因本公司過錯造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費；若寄件人為選擇保價，將在不超過運費5倍的限額內賠償托寄物損失的實際價值?！?#160; 

    貴重物最好保價

    12315申訴舉報中心提醒市民在選擇快遞時，貴重物品最好要保價。2008年1月1日實施的《快遞服務郵政行業標準》規定，遇到客戶郵寄貴重物品時，快遞服務人員還有義務主動建議寄件人，為物品購買保價或保險服務。根據《標準》規定，寄件人可以要求的索賠理由主要包括快件延誤、丟失、損毀或內件不符。其中，快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務組織承諾的時限，但尚未超出徹底延誤時間。服務時限針對不同快遞區域分為：同城快遞服務不超過24小時；國內異地快遞不超過72小時（有特殊約定的除外）。

    快遞投訴日均4件

    記者從市工商局得知，12315舉報中心平均每天接4起快遞投訴。值班人員介紹，消費者反映快遞的問題主要集中在送貨時間不及時、快遞人員服務態度差、送錯寄送地點以及包裹賠償不及時等。因為省級郵政管理部門負責本行政區域快遞市場的監督管理。市工商局12315申訴舉報中心已經及時把這些舉報情況轉給了省郵政局，同時也提醒市民想要反映快遞行業問題，可以撥打省郵政局的舉報電話：0531-12305。 （段海鷹 張娟）

    三成投訴“因卡生恨”

    辦卡容易退卡難，一張小小的消費卡，讓很多消費者惱恨不已。昨天，不少市民撥打早報霸王條款征集熱線13370857722，其中三成投訴是跟預付費卡有關。

    市民郭女士給記者發來短信，2009年8月份她在市南區的一家健身俱樂部花了2400元辦了張健身卡，自己用了沒有幾天，因為工作單位轉到城陽區，她想把卡轉給別人，結果健身俱樂部說需要交納500元轉卡費。市民張女士也反映自己辦了美容卡，因為美容店減少了人手，原先的一些項目被取消了，想要退卡卻被店方拒絕。還有市民說，辦了游泳年卡，假期想去游泳，沒想到游泳館假期放假了。

    昨天，市工商局12315申訴舉報中心工作人員提醒，市民購買預付費卡時一定要留意有無單方面約定，并要簽訂有關合同，索要發票。當發現商家有異常情況，要及時撥打12315舉報。（記者 陳勇）