????7月1日，銀監會、央行和發改委聯合發布《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，如今，“免費令”已經“滿月”，但仍有部分銀行“頂風作案”。近期，發改委通報表示，相關銀行應將多收費用退還客戶。昨日記者采訪獲悉，中行、工行表示凡是7月1日以后收取的密碼掛失費，市民可憑借身份證、銀行卡到相關網點要求退費。

????四大行頂風收費

????根據銀監會、央行和發改委聯合發布的《關于銀行業金融

????如今，“免費令”已經滿月，但從發改委的暗訪和抽查情況看，仍有銀行“頂風作案”。近日發改委通報表示，7月1日至5日，包括工行、中行、興業銀行等多家銀行的密碼重置費仍在收取，四大國有銀行全部“榜上有名”。

????不同銀行“說法不一”

????發改委相關負責人表示，部分銀行的上述行為均違反了《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國商業銀行法》的有關規定。各地價格主管部門已依法責令相關銀行業金融機構將多收費用退還客戶，不僅如此，違規銀行還可能領到“罰單”。

????屢禁屢收，銀行的亂收費一直引發質疑聲不斷。此次發改委要求將多收費用退還客戶，各家銀行有何反應？昨日，記者以“被收取密碼重置費”為名，分別撥打了中行、農行、工行、建行四大國有銀行的服務熱線，咨詢如何退款。“如果確認您是7月1日以后被收取的密碼重置費，請攜帶身份證、銀行卡以及相關單據到辦理業務的網點申請退款。”中行、工行的工作人員在聽取記者的描述后，均告知記者可以隨時到相關網點辦理退款。工作人員還補充說，關于這項費用，目前銀行已經停止了收取。

????隨后，記者以同樣的問題咨詢了農業銀行，工作人員表示，該行從7月6日起就已經停止收取密碼重置費，但關于“7月1日收費需退款”的說法，該人員稱，尚未接到總行的相關通知，暫時不受理任何退款申請。建行則稱該行自7月1日起就沒有收取這項費用了，所以也不存在退費一說。

????如此退款太麻煩

????“被收了10塊錢，但退款還得跑到辦理業務的網點去？”市民夏斌7月中旬由于忘記銀行卡密碼，去銀行重新掛失并重置，當時被收取了10元密碼重置費。昨日，他得知銀行需將多收的費用退還客戶之后，就打聽了下如何退款，但最終他認為如此退款并不合適。“這么熱的天，無論是打車還是坐公交車去退10塊錢，都讓人傷不起啊！”他認為銀行應該通過網銀主動為收費的客戶退款，這樣更合理。(記者 崔菁菁)

????3家銀行頂風收費將挨罰

????發改委此前表示，中信銀行總行、興業銀行總行和中國郵政儲蓄銀行總行擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼掛失手續費的時間，將對其依法給予嚴肅處理。

????對此，中國郵政儲蓄銀行解釋，由于變動密碼的業務操作環節復雜，該行從7月7日到8日一直對相關計算機系統應用程序進行改造、升級，致使拖延至7月9日才取消了密碼掛失手續費。

????興業銀行則表示，由于個別經營機構政策傳導不夠及時，導致個別柜面人員在具體業務辦理過程中仍繼續收取密碼掛失手續費，給客戶造成了不便和額外的密碼掛失手續費支出深表歉意。

????受處理的3家銀行均已責成相關經營機構認真自查，將積極退還相關客戶多收費用，做好客戶解釋工作；并表示今后對于涉及面廣、公眾關心的收費項目，將按照相關法律法規的要求，進一步充分履行提前公示義務。(據新華社)

????自查落實返還費用

????國家發展和改革委員會日前公布了多家金融機構7月違規收取人民幣個人賬戶密碼掛失費的事實。銀監會3日要求所屬各級監管部門徹查銀行服務收費違規問題，涉及違規的多家銀行同日表示，違規現象出于對“密碼重置和密碼掛失的關系”理解不同，并表示盡快退還多收費用。 工行： 理解偏差錯收費用 工行有關方面負責人表示，此前，銀行在柜面辦理涉及個人賬戶密碼的收費項目有密碼修改手續費、密碼重置手續費、密碼掛失手續費3項，而《通知》中未明確規定免除密碼掛失手續費。由于當時理解偏差，該行按原有收費標準收取了密碼掛失費用。

????農行、建行、中行也表示，當時對密碼掛失手續費是否屬于免除服務收費項目的問題理解不同，直到7月5日相關部門明確要求取消密碼掛失收費，才從7月6日起免除了密碼掛失手續費。 中國銀行業協會：確保下屬機構無違規

????中國銀行業協會3日發布緊急通知，要求會員銀行開展專項自查，確保下屬分支機構無違規行為，并在門戶網站顯著位置公告落實情況，接受社會監督。對于違規收費，會員銀行應利用業務系統批量返還，或在營業網點柜面開辟綠色通道。同時，各會員銀行還應做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。

????工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續費退還給當事人。建行、農行和中行發言人也表示，正對收取的密碼掛失費用進行賬務處理，組織好退款工作。(據新華社)