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????國(guó)慶期間，島城各大商場(chǎng)顧客爆滿，促銷員也更加繁忙。昨天上午7時(shí)30分，記者來(lái)到了家樂(lè)福香港中路店三樓，隨促銷員郭建慧一起整理賣場(chǎng)，開始了一天的促銷體驗(yàn)。 “已經(jīng)當(dāng)了6年促銷員，一天下來(lái)常常腰酸腿痛，都已經(jīng)成了習(xí)慣，我們這行，最需要的是顧客的理解，有了顧客的支持，心里就特別甜。 ”郭建慧笑著說(shuō)，由于上班時(shí)說(shuō)話太多，所以下班回家后就不愛說(shuō)

????回頭客帶來(lái)15位新顧客

????郭建慧昨天上的是早班，從8時(shí)店門一開，一直工作到下午3時(shí)換班。一個(gè)班6名促銷員，每人負(fù)責(zé)一片區(qū)域。 8時(shí)20分，記者負(fù)責(zé)的紡織品區(qū)來(lái)了第一位客人。 “小郭，我來(lái)給我母親買件絨衣。”一位中年女士樂(lè)呵呵地和正在培訓(xùn)記者的郭建慧打招呼。“大姐，您來(lái)了，我記得您母親喜歡紅色，最喜慶。”郭建慧麻利地給對(duì)方挑了一件尺寸合適的絨衣。 “我看行，你的眼光和我一樣。 ”前后翻看了這件衣服后，這位女士爽快地付款離開。 “是老顧客了，和顧客成為朋友，是對(duì)我們工作的一種肯定。 ”郭建慧欣慰地說(shuō)。趁著剛營(yíng)業(yè)顧客不算多，郭建慧手把手地教記者如何疊衣服并按尺碼整齊地摞好，“每個(gè)促銷員負(fù)責(zé)四個(gè)筐，別看活簡(jiǎn)單，疊一筐你的胳膊就受不了，我剛開始干的時(shí)候，第二天穿衣服都不敢抬胳膊了。 ”

????過(guò)了一會(huì)兒，一下子涌來(lái)了十五六位笑容滿面的老太。 “大媽，您來(lái)了。”郭建慧熱情地招呼道。“你看我今天給你帶了多少顧客，都是早上剛跳完秧歌一塊過(guò)來(lái)的，前兩天我在你這買了那個(gè)絨背心很好，趁著打折，她們都想過(guò)來(lái)看看。 ”老太正說(shuō)著，其他同來(lái)的顧客已經(jīng)開始挑選起中意的顏色來(lái)。記者也幫著一起找合適的尺碼。“姑娘，你說(shuō)我穿這件紅色好，還是紫色好？ ”記者幫一位老太試穿衣服時(shí)，這位老太有點(diǎn)猶豫該選哪個(gè)顏色。“紫色顯高貴，紅色顯喜慶，根據(jù)您的膚色，紅色看上去顯得氣色更好，更年輕。”記者說(shuō)完，老太的臉上樂(lè)開了花，“我也覺(jué)得紅色好，就要紅的了。”看到這位老太買到了心儀的衣服，記者感到非常開心。

????幫老太挑衣服花40分鐘

????上午9時(shí)，隨著前來(lái)購(gòu)物的顧客增多，自選筐里的衣服顯得凌亂起來(lái)。一個(gè)筐里有近百件絨衣，記者整理了二十多分鐘，才基本整理好，此時(shí)胳膊已有些酸痛。就在記者覺(jué)得可以喘口氣的時(shí)候，一群顧客又涌了過(guò)來(lái)，看到剛才辛苦整理的衣服立即被重新打開，記者突然覺(jué)得 “促銷員的活不好干”。記者看到，有些顧客為了趕時(shí)間，四處扒拉自選筐里的衣服。一位女士明明是只想要一件藍(lán)色的外衣，卻把所有顏色的都打開，就連藍(lán)色的不同尺碼也要翻個(gè)遍。記者試圖幫她尋找合適的顏色和尺碼，她卻頭也不抬地說(shuō)了句：“再看看吧，我都不滿意。 ”記者只能站在一旁，始終保持著微笑。而這位顧客幾乎把其中一個(gè)自選筐翻了個(gè)“底朝天”，最后頭也不回地走了。

????中午11時(shí)到12時(shí)，是午飯休息時(shí)間。中午12時(shí)，記者隨郭建慧繼續(xù)上崗。不一會(huì)兒，就來(lái)了一位慈祥的老太。記者主動(dòng)上前為她服務(wù)，老太說(shuō)自己有點(diǎn)耳背，讓記者多包涵。果然，記者盡量提高音量，同一句話需要重復(fù)三到五遍，并配合著各種手勢(shì)，才能與這位老太正常交流。而這位老太要給老伴買的絨衣尺碼在賣場(chǎng)里找不到，郭建慧趕緊跑到倉(cāng)庫(kù)去尋找，記者則繼續(xù)幫這位老太試穿她喜歡的款式。隨后，老太買了兩件衣服，滿意地說(shuō)，“謝謝嘍，以后還來(lái)找你們買。”看著老太滿意離去的背影，記者看了一眼手表，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了40多分鐘。

????據(jù)了解，員工的休息室距離上班的地方太遠(yuǎn)，多數(shù)促銷員一個(gè)班次只回休息室一次，一天下來(lái)，除了吃飯，只喝一次水。剛開始從事這項(xiàng)工作時(shí)，由于不停地說(shuō)話，口干舌燥，需要不斷地補(bǔ)充水分。但現(xiàn)在大家都已經(jīng)習(xí)慣了。

 ???笑臉相迎顧客“找茬”

????下午2時(shí)許，離交接班的時(shí)間越來(lái)越近了，記者本以為一切都比較順利，沒(méi)想到卻來(lái)了一名渾身酒氣的男顧客。“這樣的人最難纏了，讓我來(lái)吧，你在旁邊學(xué)著點(diǎn)就行。”郭建慧的心里雖然打著“小鼓”，但還是笑臉相迎。

????“這個(gè)不行，這個(gè)也不行，就拿這樣的衣服來(lái)打發(fā)我？還當(dāng)不當(dāng)我是上帝了？”記者看到，郭建慧的服務(wù)態(tài)度非常好，但是這名顧客可能意識(shí)不算特別清醒，所以有點(diǎn)像“來(lái)找茬的”。“再試試這件吧。 ”郭建慧依然很有耐心。 “不穿了，就不穿。 ”隨后，這名顧客開始破口大罵起來(lái)，好像是先前遇到了不順心的事，想把心中的悶氣都發(fā)在郭建慧身上，而郭建慧依然笑而不語(yǔ)。

????看到怎樣都無(wú)法激怒郭建慧，這名顧客自討沒(méi)趣后離開了。“什么樣的顧客都有，有些新來(lái)的促銷員還被罵哭過(guò)，這些我早就習(xí)慣了。 ”郭建慧大度地說(shuō)。

????打防盜扣把手磨出老繭

????經(jīng)過(guò)一天的工作，記者體驗(yàn)到了促銷員的不易。一名服裝促銷員，需要觀察顧客的年齡和身材，根據(jù)顧客的要求，幫助其挑選合適尺碼和顏色的衣服，還要掌握一定的服裝搭配技巧，最重要的是永遠(yuǎn)保持微笑，有足夠的耐心和真誠(chéng)來(lái)面對(duì)每一位顧客。

????紡織處處長(zhǎng)杜鵑告訴記者，她面試促銷員時(shí)，會(huì)先問(wèn)對(duì)方“你孩子多大了？ ”杜鵑介紹說(shuō)，有些品牌商場(chǎng)需要的是28歲以下的年輕促銷員，而家樂(lè)福招聘的大部分促銷員是30歲到45歲的女子，“這個(gè)年齡段的女人，上有老人，下有小孩，知道打工是為了養(yǎng)家糊口，為了讓家人過(guò)更好的生活，所以工作起來(lái)能尊老愛幼，逢年過(guò)節(jié)顧客多也能扛得住壓力。 ”記者了解到，每當(dāng)換季時(shí)，都是促銷員最忙碌的時(shí)候，需要給新來(lái)的上千件新衣服打上防盜扣，厚衣服尤其難扣，一名促銷員一天最多能打300多個(gè)，手上會(huì)磨出老繭。