2011年2月8日，青島至哈爾濱的K702次列車上，一名乘務員在賣水。馬成軍 攝

　　11月底前，全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進出站。昨日，鐵道部、鐵道部政治部發出《關于在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》。

　　研究實名制車票掛失流程

　　鐵道部表示，年底前完成實名制售票設備的招標采購及人員培訓工作，研究實名制車票掛失辦理流程。

　　目前，只有京滬高鐵和京津城際車站支持旅客網購車票后，刷二代居民身份證進站乘車。

　　殘疾人將預留專用票額

　　鐵道部將做好殘疾人等重點旅客購票乘車工作，較大車站開設專用購票窗口。11月底前，將列車預留殘疾人專用票額工作落實到位。

　　據悉，對已設殘疾人專用設施的動車組，要標注殘疾人座位及輪椅存放區域，便于識別和管理。利用2年到3年時間，對部分列車進行殘疾人設施改造，新造部分殘疾人設施齊全的客車，并對二等及以上車站進行無障礙設施改造，增設盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設置殘疾人售票專口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設施或器具。

　　- 亮點

　　1 15元以下盒飯不斷供

　　鐵道部要求，年底前北京地區實現屬地化配餐；明年上半年，各局力爭在有條件的地區實現屬地化配餐。優化餐食結構，動車組餐食選擇預包裝盒飯，餐食結構應以冷鏈為主，飯口適當供應熱鏈，普通旅客列車發揮餐車現場制作條件，推行標準化菜譜，推進成品、半成品和凈菜上車。以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統一采購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄，按照質價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公布，嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。

　　2 列車晚點及時通報原因

　　鐵道部通知要求，提高旅客列車正點率。車機工電輛各部門要提高設備維修養護質量，大力減少因設備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點。嚴格按圖行車，及時做好晚點列車的運行調整和旅客乘降組織，盡力恢復客車正點。健全客車正晚點信息通報制度，調度部門要及時向站車及各局旅客服務中心通報客車晚點時間、原因及客車預計開行階段計劃等信息客運部門要加強相關信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。強化客車正晚點分析，對慣性晚點客車組織司乘分析，對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責任單位和責任人，嚴肅責任追究。

　　3 臥具干凈廁所有衛生紙

　　鐵道部要求，制定站車保潔驗收標準，強化站段保潔質量的監管職責，提高站車保潔質量。嚴格客車拋灑物管理，加強對旅客的宣傳并及時制止向車外拋扔垃圾，嚴格落實動車組列車運行區段普通客車車窗開關管理制度。合理安排列車運行圖，增加列車折返時間，確保臥具更換和保潔作業時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔質量不高以及廁所未按規定擺放衛生紙等問題。

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　　年內新購500普速客車

　　此次，鐵道部計劃加大對普速客運的投入。

　　鐵道部表示，為適應旅客對普速客運的需求，鐵道部擬在年底前新購500輛客車。對11924輛AC380V供電空調客車、2230輛跨局直通綠皮車的整治，部里給予適當補貼。對未按計劃廠修的553輛客車，由部里落實檢修費用，春運前完成廠修。

　　鐵道部還表示，明年上半年，在做好客流調查的基礎上，根據相鄰干線條件、車輛交付進度，提前安排好哈大、京石武客運專線的列車開行方案。力爭用兩年時間逐步將跨局直通快車和管內快車全部更換為空調車，逐步將部分既有特快和快速列車升級為25T型車底；在條件合適的區段增開部分夕發朝至直達特快列車，在運輸能力相對富余、客流需求較大的區段增開部分列車。要擴大旅游列車開行范圍，積極開拓旅游市場，為旅客提供旅游、住宿、票務、聯運等延伸服務。