今日起，濟(jì)南鐵路局電話訂票正式運(yùn)營(yíng)，同時(shí)實(shí)行新的售票時(shí)間，其中電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票提前12天開(kāi)始，比車站售票窗口早6天。昨日，記者了解到，濟(jì)南鐵路局車票實(shí)名制管理辦法出臺(tái)，包括青島在內(nèi)的66個(gè)所轄車站均實(shí)行實(shí)名制，市民如果丟失身份證，需要辦理臨時(shí)身份證明，才能進(jìn)站乘車。辦法要求，鐵路職工不得擅自存儲(chǔ)、復(fù)制、外泄乘客實(shí)名制信息。

　　電話網(wǎng)絡(luò)訂票將成首選

　　根據(jù)濟(jì)南鐵路局發(fā)布的公告，自2012年1月1日起，濟(jì)南鐵路局“95105105”電話訂票業(yè)務(wù)正式運(yùn)營(yíng)，同時(shí)實(shí)行新的售票時(shí)間。電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票提前12天開(kāi)始，代售點(diǎn)及濟(jì)南、青島、淄博、濰坊站自助售票機(jī)以及其他車站提前8天售票，濟(jì)南、青島、淄博、濰坊站其他窗口提前6天售票。各站火車票的起售時(shí)間也不盡相同，濟(jì)南、濟(jì)南西、青島站為12：00，其他車站均是15：00，動(dòng)車組列車（G字頭、D字頭）則需按車站起售時(shí)間執(zhí)行。

　　據(jù)介紹，為了緩解車站售票窗口的排隊(duì)壓力，結(jié)合今年新推出的電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、自助售票機(jī)等售票方式，濟(jì)南鐵路局實(shí)行錯(cuò)時(shí)售票的辦法，以鼓勵(lì)更多市民通過(guò)其他渠道購(gòu)票，以便順利購(gòu)票及出行。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票的預(yù)售期比代售點(diǎn)等渠道至少提前4天，再加上各種售票渠道的車票全部共享，因此電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票，將成為市民春運(yùn)出行購(gòu)票的首選。

　　由于近兩天青島火車站的學(xué)生客流較為集中，為了優(yōu)先讓學(xué)生買到車票，青島火車站調(diào)整了學(xué)生票預(yù)售期限，2012年1月4日（指售票日）以前，車站售票窗口、客票代售點(diǎn)預(yù)售15日以內(nèi)（含當(dāng)日）的學(xué)生票，起售時(shí)間為8：00。

　　66個(gè)站點(diǎn)全部實(shí)名制

　　濟(jì)南鐵路局還發(fā)布了《濟(jì)南鐵路局車票實(shí)名制管理辦法》，其中規(guī)定，自2012年1月6日乘車日起，濟(jì)南鐵路局管內(nèi)的66個(gè)車站，發(fā)售的所有車票均實(shí)行實(shí)名制。這些車站包括：濟(jì)南、濟(jì)南西、青島、濟(jì)南東、泰安、曲阜東、滕州東、棗莊、泰山、晏城、禹城、平原、菏澤、聊城、梁山、曹縣、巨野、鄆城、嘉祥、陽(yáng)谷、定陶、臨清、臺(tái)前、鄄城、日照、曲阜、泗水、平邑、費(fèi)縣、臨沂、莒南、郯城、臨沂北、沂水、沂南、莒縣、五蓮、淄博、桓臺(tái)、博興、東營(yíng)、章丘、濰坊、青州市、高密、昌樂(lè)、膠州、膠州北、藍(lán)村、城陽(yáng)、滄口、諸城、煙臺(tái)、桃村、海陽(yáng)、萊陽(yáng)、萊西、兗州、濟(jì)寧、棗莊西、滕州、鄒城、磁窯、威海、文登、乳山。非實(shí)名制售票車站發(fā)售實(shí)名制售票車站車票時(shí)，實(shí)行售票實(shí)名制。

　　辦法規(guī)定，購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí)，須憑乘車人有效身份證件購(gòu)買車票，并持車票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。市民可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購(gòu)買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車人代購(gòu)車票。但是，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票。辦法稱，車票實(shí)名制的實(shí)行范圍、售票及驗(yàn)證檢票方式以車站公告為準(zhǔn)，但學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、使用殘疾人專用票額的車票，均需乘車人的有效身份證件及規(guī)定的證件。對(duì)于身高在1.5m以上16歲以下的未成年人，學(xué)生證也可作為有效身份證件。

　　票面身份信息有誤當(dāng)場(chǎng)解決

　　據(jù)了解，電話訂票僅受理居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照；而自助售票機(jī)僅受理二代居民身份證的購(gòu)票和取票。

　　根據(jù)實(shí)名制管理辦法，配備二代居民身份證識(shí)讀設(shè)備的售票窗口，必須由系統(tǒng)通過(guò)二代居民身份證識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取身份信息。遇二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀、識(shí)讀設(shè)備故障或者使用其他有效身份證件購(gòu)票時(shí)，將由經(jīng)過(guò)授權(quán)的售票員錄入旅客身份信息。拿到自己購(gòu)買的火車票后，市民一旦當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)票面上的身份信息有誤時(shí)，售票員收回作廢、另發(fā)新票。如果未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票面信息，過(guò)后市民再提出票面信息與有效證件信息不符的，需自行負(fù)責(zé)。

　　實(shí)名制車票的票面上將標(biāo)明旅客的有效身份證件號(hào)碼，持二代居民身份證所購(gòu)車票票面還將標(biāo)明旅客姓名。旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件方可進(jìn)站、乘車。車站客運(yùn)和公安人員對(duì)旅客、其所持車票和票面所載的有效身份證件進(jìn)行查驗(yàn)。票、證、人不一致或無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客，不得進(jìn)站乘車。無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，方可進(jìn)站乘車。列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門按有關(guān)規(guī)定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。

　　火車票實(shí)行實(shí)名制以后，很多市民擔(dān)心身份信息會(huì)泄露。對(duì)此辦法中特別規(guī)定，凡接觸實(shí)名制相關(guān)系統(tǒng)、信息的鐵路職工，應(yīng)當(dāng)保守車票實(shí)名制信息，不得擅自存儲(chǔ)、復(fù)制、外泄，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

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　　身份證丟了乘客可辦臨時(shí)證

　　全面實(shí)行實(shí)名制以后，一旦市民身份證件丟失，如何乘車？對(duì)此濟(jì)南鐵路局有關(guān)人士介紹，車站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無(wú)法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明。

　　據(jù)介紹，市民辦理臨時(shí)身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：

　　1.出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。

　　2.學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

　　3.中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。

　　4.外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。

　　5.憑其他有效證件購(gòu)買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。

　　6.通過(guò)其他方式能夠證明本人身份的。據(jù)介紹，證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位公章。購(gòu)票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身份信息一致。而車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購(gòu)票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，車站不予收回。同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證明可以通用。

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　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票將增支付時(shí)限

　　據(jù)了解，隨著2012年春運(yùn)時(shí)間的臨近，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票的市民逐漸增多。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的服務(wù)時(shí)間是6點(diǎn)至23點(diǎn)。但是有市民反映，登錄“12306”網(wǎng)站很困難，有網(wǎng)友也在微博上留言稱，賬戶已經(jīng)注冊(cè)好了，但是無(wú)法購(gòu)票。記者日前在登錄網(wǎng)站時(shí)也發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入訂票欄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)進(jìn)入我的訂單查詢。”可實(shí)際上，記者并沒(méi)有訂單可以查詢。元旦期間將迎來(lái)出行高峰期，“12306”網(wǎng)站可能還會(huì)出現(xiàn)癱瘓狀態(tài)。

　　今日市民遇到網(wǎng)上訂票時(shí)，火車票沒(méi)訂上錢被銀行扣走的情況。鐵路部門表示，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。為解決這一問(wèn)題，從2011年12月31日起，鐵路部門將增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付時(shí)限，減少支付成功購(gòu)票不成功現(xiàn)象。記者昨晚再次登錄網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)票支付時(shí)限已經(jīng)有所延長(zhǎng)。

　　另外因中國(guó)工商銀行系統(tǒng)升級(jí)，鐵路購(gòu)票電子支付業(yè)務(wù)做出相應(yīng)調(diào)整。2012年1月8日04:00至1月8日07:30暫停工商銀行互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，1月8日04:00至1月8日6:30暫停工商銀行POS/TVM電子支付業(yè)務(wù)。