中國人壽前后解釋不一 客戶維權被踢四年皮球無果
????一個是中國最大的商業保險集團，一個是普通的老百姓。
????中國人壽山東分公司的菏澤客戶劉陽在談起自己四年的心酸維權路時，不禁感慨，“自己被中國人壽像皮球一樣來來回回踢了四年，從北京踢到山東，又從山東踢到菏澤”，憤怒中流露著許多無奈。
????維權這四年，找過中國人壽總部四次，被推到山東省分公司。去山東省分公司和菏澤市分公司的次數都將近20次了，依然沒有解決問題。也給保監會反映過問題，
至今還保留著2009年中國保監會給他的復函。
????劉陽的母親在1998年購買了中國人壽“99鴻福終身保險(98版利差返還型)”和“重大疾病終身保險(98版利差返還型)”兩款產品。99鴻福終身險選的是每年交費789元，受益人是劉陽，重大疾病終身險選的是每年交費1666元，受益人是他的母親。兩款產品都選的交保費20年。
????99鴻福終身保險2008年的交費發票
????在續交10年保費后，劉陽在2008年時對99鴻福終身保險選擇了退保。重大疾病終身險則一直續交著保費。
????而矛盾的焦點集中在中國人壽2004年出臺的一項不成文的內部規定和這兩款產品的個別條款。
????神秘內部政策：是鼓勵退保還是保障投保人利益?
????談起當時退保的原因，劉陽激動的說，中國人壽菏澤分公司業務人員楊云在給劉陽母親介紹產品收益時，并沒有說明只有自己去世后才享受到身故保險金，只是說像存款一樣，收益比放在銀行還高。并且合同中約定的每三年返1000元的生存保險金并沒有得到。
????2008年的時候，他聽說中國人壽內部出臺了鼓勵退保的政策，即針對99鴻福終身保險(98版利差返還型)退保的客戶，能享受到全額退保的待遇。
????記者在劉陽提供給記者的保險合同第四條保險責任中看到：一、自本合同生效之日起，被保險人生存至每三周年的生效對應日，本公司按保險單載明的保險金額的10%給付生存保險金。二、被保險人身故，本公司按保險金額給付身故保險金，本合同終止。
????他咨詢中國人壽客服人員時，客服人員說內部有這個政策，但不是全額退保，只能退還扣除生存保險金的部分。
????山東省分公司負責人徐鋼在接受采訪時承認，公司確實在2004年的時候出臺過這樣一個規定。記者要求出示這個規定時，這位負責人表示，當時總公司只是在內部口頭傳達了一下。
????為何退給劉陽正好7890元?
????按照劉陽交保費10年，每年交納789的標準來計算，能夠得到3000元的生存保險金。如果中途退保，肯定得不到7890元。
????而退保后，中國人壽分3709.7元、3000元、1180.3元三次共支付給劉陽7890元的費用。
????對于這個7890元的費用，雙方也各執一詞。
????劉陽堅稱，根據中國人壽內部政策，這個費用是退還的是10年的投保基本費用，而每三年返1000元的生存保險金并沒有得到。
????按照中國人壽山東省分公司負責人的說法則是不存在全額退保的政策，而是為了保護投保人的利益出臺了一個內部規定。
????對于為什么退給劉陽正好7890元?這位負責人的解釋是3709.7元是中途退保扣除成本后得到的費用，而3000元就是生存保險金，至于剩余的1180.3元，則是劉陽反映問題時產生的交通補助。
????然而，中國人壽菏澤市分公司負責人趙旭東在2011年10月份卻對劉陽說，魚和熊掌不可兼得，想要全額退保，就得不到生存保險金;想要生存保險金就不能全額退保。
????“換句話說，就是可以全額退還保險費用，只是讓我放棄這3000元的生存保險金?”劉陽不解的說。
????對于劉陽的這一疑惑，中國人壽山東分公司負責人仍堅持自己的說法。
????截止采訪結束，中國人壽負責人并沒有拿出一個明確的解決方案。中國經濟網山東頻道將繼續本事件的跟蹤報道。
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