????青島新聞網(wǎng)1月18日訊 今天中午，青島火車站發(fā)布2013年青島站春運(yùn)工作方案。據(jù)悉，2013年春運(yùn)自1月26日起至3月6日止，為期40天。預(yù)計(jì)發(fā)送旅客94萬人，同比增長7.3%。青島站實(shí)行網(wǎng)上售票、電話訂票、自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn)、車站售票窗口“五位一體”的售票服務(wù)措施，周密部署、精心安排，積極開展春運(yùn)工作，讓旅客回家過年買票更容易、回家路更順暢，最大限度地滿足旅客出行需求。????

????1月11日至25日將迎來學(xué)生流和部分民工流乘車高峰；1月30日至2月8日將是民工流及探親流高峰期；節(jié)后2月12日至18日是探親流和旅游流高峰期；2月25日至28日將是學(xué)生流返校高峰期。節(jié)前預(yù)計(jì)發(fā)送旅客48.5萬人，其中學(xué)生流17.5萬人，主要以北京、漢口、西安、蘭州、太原、哈爾濱及省內(nèi)方向?yàn)橹鳎幻窆ち黝A(yù)計(jì)將發(fā)送13萬人，主要以西北、西南、魯西南以及臨沂等方向?yàn)橹鳎惶接H流預(yù)計(jì)發(fā)送18萬人，主要以濟(jì)南、北京、上海、東北、蘭州、成都、武漢等方向?yàn)橹鳌９?jié)后預(yù)計(jì)發(fā)送旅客45.5萬人，探親流及學(xué)生返程流將形成客流小高峰。

????青島站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客94萬人，同比增長7.3%。直通旅客發(fā)送48.5萬人，同比增長7.1%，管內(nèi)旅客發(fā)送45.5萬人，同比增長7.5%。????

????為民工流加開兩趟臨客：青島至菏澤 煙臺(tái)至青島

????青島火車站副站長劉青向記者介紹，為做好2013年春運(yùn)工作，車站將以深入開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)、提升“陽光家園”品牌服務(wù)為主線，突出“安全、能力、秩序、服務(wù)、售票”五項(xiàng)關(guān)鍵，周密部署安排，精心組織落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“確保安全，突出重點(diǎn)，平穩(wěn)有序，便民利民”的春運(yùn)工作目標(biāo)。積極擴(kuò)大運(yùn)輸能力，最大限度地滿足旅客出行需求。

????針對(duì)省內(nèi)民工流比較大的情況，加開兩趟臨客。1月12日至2月7日、2月13日至3月6日，青島至菏澤每日加開L8326/7次，煙臺(tái)至青島每日加開L8256/7次。青島至菏澤L8326/7次，青島站20：04發(fā)車，次日7：50到達(dá)菏澤站。屆時(shí)，車站日到發(fā)旅客列車將達(dá)到52.5對(duì)。對(duì)客流集中的列車，車站將積極申請(qǐng)擴(kuò)大編組、加掛車輛等措施，最大限度地滿足旅客出行需求。????

????啟用自動(dòng)檢票閘機(jī) 設(shè)立“旅客抱怨中心”

????青島火車站通過延長車票預(yù)售期、“五位一體”的售票服務(wù)措施、突出重點(diǎn)旅客服務(wù)等多項(xiàng)舉措，為更多的旅客提供更加人性化的服務(wù)，最大限度地滿足旅客出行需要。

????一是延長車票預(yù)售期。實(shí)行網(wǎng)上售票、電話訂票、自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn)、車站售票窗口“五位一體”的售票服務(wù)措施，將網(wǎng)上售票、電話訂票的預(yù)售期延長到提前20天，自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn)預(yù)售期延長到18天，車站售票窗口預(yù)售期為提前6天，均含當(dāng)日，青島站始發(fā)的動(dòng)車高鐵車票起售時(shí)間為11：00，普通列車車票起售時(shí)間為13：00。

????二是電話訂票實(shí)現(xiàn)全國通取。在互聯(lián)網(wǎng)售票全國通取的基礎(chǔ)上，推出實(shí)現(xiàn)了電話訂票全國通取。旅客電話訂票后，可憑訂票時(shí)乘車人有效身份證件原件，到全國任一火車站售票窗口或代售點(diǎn)換取已訂車票。將所有售票窗口增加取票服務(wù)和改簽服務(wù)，并將1號(hào)、2號(hào)、13號(hào)窗口設(shè)為取票專口，減少旅客取票或改簽排隊(duì)。

????三是做好學(xué)生票和農(nóng)民工團(tuán)體票發(fā)售。將學(xué)生票預(yù)售期一放到底，在網(wǎng)上集中辦理學(xué)生票團(tuán)體的同時(shí)，網(wǎng)上售票、電話訂票、車站售票窗口及客票代售點(diǎn)同步發(fā)售3月3日前的學(xué)生票;將33號(hào)窗口設(shè)為專口，積極為農(nóng)民工旅客辦理乘車日期為1月26日至2月8日、2月13日至2月28日的團(tuán)體票。

????四是啟用自動(dòng)檢票閘機(jī)。持磁介質(zhì)車票的旅客可經(jīng)自動(dòng)檢票閘機(jī)進(jìn)站，持非磁介質(zhì)車票的旅客可經(jīng)人工檢票口進(jìn)站。車站將加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，引導(dǎo)旅客正確使用新設(shè)備。

????五是做好重點(diǎn)旅客服務(wù)。在東進(jìn)站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，實(shí)行首問首訴，積極為旅客排憂解難；東進(jìn)站廳開辟重點(diǎn)旅客服務(wù)專區(qū)，西候車室設(shè)立雷鋒服務(wù)專區(qū)，對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客提供特殊幫助，并做好與列車的交接，確保重點(diǎn)旅客出行全程都能得到良好的服務(wù)。

????車站官方網(wǎng)站（）、官方微博（weibo.com/qdtl）將及時(shí)發(fā)布運(yùn)力調(diào)整、預(yù)售期變化、剩余票額等各類服務(wù)信息，通過網(wǎng)上互動(dòng)及時(shí)解答網(wǎng)民博友的各類問詢，方便旅客出行。同時(shí)，認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督，青島站監(jiān)督投訴電話0532-83816991，值班站長24小時(shí)“陽光服務(wù)熱線”15153200809。（記者 謝小真 通訊員 張鴻成）